Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 juin 2025

Chez Colligo Solutions (« Colligo », « nous », « notre »), la protection de vos renseignements personnels est au cœur de nos priorités. Dans le cadre de nos activités de collecte, de transport, de gestion et de services aux particuliers et entreprises, nous nous engageons à traiter vos données avec rigueur, transparence et respect, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels du Québec.

Renseignements personnels collectés et finalités

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la prestation de nos services. Voici les situations où des données sont recueillies :

A. Estimation en ligne, formulaires et photos d'évaluation

Renseignements collectés : Nom, prénom, adresse civique, numéro de téléphone, courriel, photos de vos débris ou objets à ramasser.
Finalité : Évaluer le volume de débris, établir la tarification, planifier les itinéraires et communiquer avec vous.
Note sur les photos transmises : Les photos de vos espaces (garages, sous-sols, cours) envoyées pour estimation servent exclusivement à l'évaluation du volume. Elles ne sont traitées que par notre équipe d'estimation.

B. Visites sur place et interventions à domicile

Renseignements collectés : Code d'accès à la propriété, consignes de sécurité particulières, photos de l'état des lieux avant/après intervention.
Finalité : Effectuer nos services, assurer la sécurité de nos équipes et documenter la conformité du travail exécuté pour votre dossier.

C. Appels téléphoniques enregistrés

Renseignements collectés : Enregistrement audio des conversations téléphoniques avec notre service client par défaut. Nom, prénom, adresse civique, numéro de téléphone, courriel. (Note importante : Lorsque vous nous transmettez un numéro de carte de crédit par téléphone, nous retirons l'enregistrement de l'appel.)
Finalité : Validation des ententes de service verbales, règlement de litiges.

D. Prise de photos et vidéos à des fins promotionnelles

Renseignements collectés : Photos ou capsules vidéo du chantier, des équipements (camions/conteneurs) en action, ou du résultat avant/après.
Finalité : Promotion de nos services sur notre site web, nos réseaux sociaux ou dans nos campagnes publicitaires.
Engagement : Aucune photo ou vidéo permettant d'identifier clairement un client (visage) ou une propriété spécifique (adresse civique apparente, plaque d'immatriculation, documents personnels visibles) ne sera publiée sans votre consentement explicite préalable.

E. Paiements et données financières (Shopify Payments)

Renseignements collectés : Nom sur la carte, numéro de carte de crédit, date d'expiration, code CVC, adresse de facturation.
Traitement et sécurité : Nos paiements sont traités via la plateforme sécurisée Shopify Payments (conforme aux normes PCI-DSS de niveau 1).
Possession des cartes : Colligo ne conserve jamais de numéros complets de carte de crédit dans ses bases de données internes. Lorsque vous payez au téléphone ou en personne, les données sont saisies directement dans le terminal ou l'interface chiffrée de Shopify Payments.

Consentement

En utilisant notre site web, en nous transmettant des formulaires, en acceptant nos visites sur place ou en effectuant une transaction, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos renseignements aux fins identifiées ci-dessus.

Retrait du consentement : Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement au traitement de vos données (par exemple, vous désabonner de nos courriels ou demander le retrait d'une photo promotionnelle) en écrivant à notre Responsable.

Partage de vos renseignements avec des tiers

Colligo ne vend ni ne loue vos renseignements personnels. Nous partageons vos données uniquement avec des fournisseurs de services tiers essentiels à nos opérations, notamment :

Shopify & Shopify Payments (gestion des commandes et traitement des paiements sécurisés).
Partenaires institutionnels ou sociaux (uniquement sur mandat spécifique, par exemple pour le soutien à des intervenants dans des dossiers délicats).

Tous nos fournisseurs sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de conformité aux lois québécoises.

Conservation et destruction des données

Vos renseignements personnels sont conservés dans des environnements sécurisés (serveurs chiffrés). Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités prévues ou pour respecter nos obligations légales et fiscales. Une fois ce délai écoulé, les données sont détruites de façon sécuritaire ou anonymisées.

Nous conservons certains renseignements pour une durée maximale de trois ans lorsqu’un événement, tel qu’un accident, un bris ou une insatisfaction de la clientèle, est survenu dans le cadre de la prestation de nos services, ou lorsque la loi nous oblige à les conserver.

Vos droits (Accès, Rectification, Retrait)

Conformément à la Loi 25, vous bénéficiez des droits suivants :

Droit d'accès : Consulter les renseignements personnels que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus requises.
Droit à la portabilité : Obtenir une copie de vos données dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre Responsable à info@colligosolutions.net.

Gestion des incidents de confidentialité

Si Colligo prenait connaissance d'un incident de sécurité touchant vos renseignements personnels (accès non autorisé, perte, fuite), nous nous engageons à :

Prendre les mesures immédiates pour réduire les risques.
Aviser la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) si l'incident présente un risque de préjudice sérieux.
Vous informer dans les plus brefs délais si vos données sont concernées.

Modifications de cette politique

Cette Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. La version mise à jour sera publiée avec la date de mise à jour, et un avis sera fourni si la loi l’exige.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou cette politique, ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel.

Responsable de la vie privé : Yann Brochu (info@colligosolutions.net)

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